养老全景洞察专刊｜智慧化引领养老行业变革：机遇、挑战与锦欣福星康养的探索

专业化   标准化   连锁化   智慧化

在全球人口老龄化的大趋势下，我国面临着尤为严峻的养老形势。据预测，到2030年我国老年人口将突破4亿，老年人口数量的持续增长使得养老需求急剧攀升。传统养老模式在满足多样化养老需求方面逐渐力不从心，而科技的迅猛发展，特别是物联网、大数据、人工智能等新兴技术的兴起，为养老行业的变革带来了新曙光。中国老龄产业协会发布的《中国智慧健康养老产业发展报告（2023年）》指出，智慧养老模式借助现代信息技术，正致力于为老年人和养老机构提供实时、高效且低成本的服务，以构建一个更为高效、精准、个性化的养老服务体系，从而应对日益增长的养老需求以及复杂的养老挑战。

随着老年人口的增多，社会养老需求呈现出多元化和高品质化的特点，智慧健康养老服务产业迎来巨大发展机遇。国家卫健委数据显示，当前我国养老呈现“9073格局”，即90%左右的老年人选择居家养老，7%依赖社区养老，3%倾向于机构养老。智研咨询研究团队《2025 - 2030年中国智能养老行业市场现状调查及未来趋势研判报告》表明，2023年我国智能养老市场规模已增长至6万亿元以上，其中居家智能养老模式市场规模占比达52.9%，社区智能养老和机构智能养老分别占26.5%和20.6%。截至2024年，中国智慧养老市场规模预计高达6.8万亿元。这一庞大数值不仅凸显出巨大的市场潜力和发展空间，更反映出社会对高品质、高水平养老服务需求的强劲增长。智慧养老市场规模的持续扩张，将有力带动相关产业链蓬勃发展，形成多元化且个性化的养老服务网络，全面满足老年人物质、健康和精神等多层面需求。

来源/智研咨询

宏观而言，中国智慧养老市场的快速崛起是应对老龄化的必然路径。传统养老模式在资源分配、服务效率和个性化服务等方面存在明显不足，而智慧养老凭借技术创新和应用，能够有效整合养老资源、优化服务流程。例如，通过智能化设备和信息系统，可实现养老服务的精准对接，提高资源利用效率。

智慧养老也是养老产业升级的关键方向，促使产业从人力密集型向技术、智慧驱动型转变，催生新兴业态和模式，推动产业高端化发展。它有助于引入智能化的健康管理设备、个性化的生活服务平台以及高效的安全保障系统等，提升养老服务的质量和专业性。

众多老年人对智能设备和新技术的接受程度较低，数字素养和操作技能有限。大部分老年人表示对智能设备的操作感到困难，这在一定程度上阻碍了智慧养老服务的广泛普及和推广。如何提高老年人对智能设备的认知和使用能力，成为智慧养老面临的重要难题之一。

智慧养老涉及大量老年人的个人健康数据和隐私信息，数据在收集、存储、传输和使用过程中存在诸多安全隐患，如数据泄露、恶意利用等。近年来，养老行业数据安全事件发生率呈上升趋势，保障老年人的数据安全和隐私权益已成为智慧养老产业发展必须高度重视的关键问题。  

尽管智慧化养老概念近年来广泛传播，但实际应用中，不同地区、不同养老机构之间技术应用水平存在显著差异。部分发达地区和大型养老机构能够全面引入先进的智能化设备与信息系统，实现较高程度的智慧化服务；而一些偏远地区和小型养老机构受资金、技术人才等因素制约，仅能采用简单智能设备，难以构建完整的智慧化养老体系。

智慧养老产业的发展需要既懂养老服务又掌握信息技术的复合型人才，然而目前这类专业人才相对匮乏。当前智慧养老领域复合型人才缺口巨大，这严重制约了产业的进一步发展。如何培养和吸引更多专业人才投身智慧养老领域，是亟待解决的重要问题。

锦欣福星康养旗下的居家乐2007年在全国率先探索“互联网+居家养老”服务新模式，打造了“虚拟养老院”模式，突破空间限制。依托自主研发的“云智家”虚拟养老院信息平台和“好护家”微信小程序客户端，整合养、护、医、康、购（居）等服务，涵盖生活照料、失能护理、医疗康复、适老改造、健康管理、安全应急、职业培训、平台研发、需求评估、标准化建设等多个领域，构建融居家、社区、机构为一体的全域养老生态体系。借助互联网、物联网、大数据等技术，将养老院专业服务延伸至老人家中，使老人在熟悉环境中享受全方位养老服务。

长者通呼叫中心作为核心枢纽，依托先进通信技术与智能化信息管理系统，为老年人提供24小时不间断服务连接。老年人通过配备的呼叫终端，在紧急或有生活需求时，一键即可与呼叫中心取得联系，操作简便。

锦欣福星康养探索实践众多举措构建起高效精准运营体系，推动养老服务向智慧化大步迈进。人事管理方面，全面系统涵盖入职到培训各环节，借数据巧调配人力。财务上，精准记录收支并对接财政，为决策筑牢合规根基。业务信息透明化，家属随时可查老人状况，加深信任。设备管理整合物联网与智慧设施，实时监控预警故障。物资系统智能高效，杜绝积压浪费。更有一端统管集成多类功能，老人畅享一站式便捷。移动办公打破时间与空间限制，提升管理决策的及时性与灵活性，提高机构整体运营效率。

锦欣福星康养建立了完善的智能化健康管理体系，实现从入住前健康评估到入住后日常健康监测与管理的全流程智慧化服务。

入住前，运用先进健康检测设备和专业评估团队，为每位老人制定包含身体基本状况、疾病史、生活习惯等详细信息的个性化健康档案。

入住后，老人通过智能床垫等设备实时采集生命体征数据，并自动传输至健康管理平台。平台利用大数据分析技术对数据进行实时分析和预警，一旦发现异常，立即通知医护人员处理。例如，曾有一位患有心血管疾病的老人在夜间被智能床垫监测到心率异常，平台迅速预警，夜岗医护人员及时赶到并根据平台数据和历史记录给出专业治疗建议，使老人病情得到有效控制。

为确保老年人居住安全，锦欣福星康养配备先进的智慧化安全保障系统。在公共区域和老人生活空间安装高清摄像头、烟雾报警器、燃气泄漏报警器等多种安全设备，通过物联网技术实现互联互通，构建全方位安全监控网络。一旦发生异常情况，如老人摔倒、火灾、盗窃等，系统立即报警并将信息发送至机构监控中心和相关工作人员手机。监控中心可实时查看现场情况并采取应急措施。同时，系统具备智能识别功能，能区分正常活动和异常情况，有效减少误报率，提高安全监控准确性和可靠性。

锦欣福星康养积极探索智慧化养老，在多方面创新实践。于活动管理上，全面信息化涵盖策划到记录各环节，多渠道推送预告，增强互动。互动服务开发家属平台，支持预约、信息查看与请销假管理。餐饮服务建立智能系统，提供便捷点餐与营养搭配。在线教育搭建老年大学平台，丰富课程并助力护理员培训。代办服务打造平台，委托项目多样，服务流程透明可评价，切实解决老人生活困难，全方位推动智慧养老新发展。

智慧化已成为养老行业发展的必然趋势，为解决养老行业诸多问题提供了有效途径，也为老年人带来更优质、便捷、个性化的服务体验。锦欣福星康养作为专注为老服务二十余年的企业，在智慧化养老方面的探索与创新取得了阶段性成果，显著提升了养老服务质量与效率，满足了老年人多样化需求。然而，养老行业智慧化发展仍面临技术应用水平参差不齐、数据安全与隐私保护、专业人才短缺、老年人接受度差异等诸多挑战。

未来，需要政府、企业、社会各界和老年人共同努力，政府应加强政策支持，推动技术创新，加大人才培养力度；企业应积极投入研发，提升服务质量；社会各界应加强宣传，提高老年人数字素养；老年人自身也应积极尝试接受新事物。通过各方协同合作，实现智慧化养老的可持续发展，让更多老年人享受科技带来的便捷与幸福。随着智慧化技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智慧化养老有望迎来更为蓬勃的发展，为应对人口老龄化挑战、实现老年人幸福晚年生活作出更大贡献。