锦欣福星康养：“头等舱” 计划引领养老服务升级新征程发表时间：2024-10-18 10:15 专业化 标准化 连锁化 智慧化  在老龄化社会日益加深的今天，养老问题成为了社会关注的焦点。如何为老年人提供更加优质、舒适的养老服务，成为了众多养老机构不断探索的方向。 为顺应时代发展需求，致力于更好地满足特需养老人群对高质量养老的迫切需求。锦欣福星康养集团秉持创新理念并付诸务实行动，在坚守普惠养老服务模式的前提下，大力实施 “头等舱” 建设计划，目前已在旗下机构成功打造出多个 “头等舱康养区”。该项举措有效推动了机构养老服务朝着更加多样化、特色化、个性化的方向迈进，为集团养老事业注入了崭新活力。 一场影响深远的养老服务升级行动，在锦欣福星康养如火如荼地展开 NO.1 JINXIN FUXING ELDERCARE 广泛调研，博采众长    2024 年 4 月起，集团头等舱工作小组在全国范围内的各机构展开了广泛调研。工作小组深入三大城市中心的主要机构，广泛听取意见与建议，同时对标并借鉴相关单位的成功经验。通过实地考察与交流，工作小组充分了解到不同地区养老服务的特色与优势，为 “头等舱康养区” 的建设积累了极为宝贵的经验。 NO.2 JINXIN FUXING ELDERCARE 顶层设计，明确方向  为确保 “头等舱” 建设计划得以顺利实施，集团制定并发布了《关于实施 “头等舱” 建设计划的通知》以及《“头等舱” 建设运营方案》，明确了 “头等舱” 建设的方向、目标、任务、实施步骤以及保障措施等内容，为各机构的建设工作提供了有力指导。 以提供舒适、豪华、贴心的服务为核心，针对不同老人的特性和需求，精心设计老人居住环境，提升服务品质，丰富日常膳食等。 这种以老人为中心的设计理念，体现了锦欣福星康养对老年人的关爱和尊重。    NO.3 JINXIN FUXING ELDERCARE 制定标准，规范建设  为确保 “头等舱康养区” 的建设品质，我们明确了头等舱房间所需配备的设施设备，包括舒适的床铺、高档的家具以及智能化的设备等。而《“头等舱” 照护服务手册 1.0》涵盖了照护师的选择标准、生活照护操作流程、沟通技巧以及 24 小时照护流程等内容，为照护师提供了详尽的工作指导。  照护师选择标准方面，锦欣福星康养进行了头等舱照护师画像：  照护师具备专业的护理知识和技能，同时还要有爱心、耐心和责任心，要求照护师G3及以上职称，3年及以上照护经验，且护理组长优先。 在生活照护操作流程中，也对老人的饮食、起居、卫生等方面都进行了详细的规范。通过制定这些标准，我们确保了“头等舱康养区”的服务质量和水平。    NO.4 JINXIN FUXING ELDERCARE 督导改进，不断完善  为切实保障 “头等舱康养区” 的建设质量与服务水平，小组大力强化督导改进工作。定期对各机构的建设状况展开检查与评估，以便及时察觉问题并给出整改意见。与此同时，我们也积极聆听老人及其家属的意见与建议，持续完善服务内容和方式。 NO.5 JINXIN FUXING ELDERCARE 长者服务贴心，客户体验卓越  截至 8 月 31 日，三区推进头等舱建设的 18 家机构里，已有 13 家机构顺利建成。其中，9 家机构已接收入住头等舱老人，总计达 47 人。 在客户体验层面，“头等舱康养区” 将舒适、豪华、贴心的服务作为核心要义，致力于为老人打造高品质的养老生活。老人们居住于温馨惬意的房间中，尽情享受专业的照护服务以及丰富多样的文化娱乐活动。他们能够依据自身需求挑选个性化的膳食搭配，深切感受到家一般的温暖与关怀。 在长者服务方面，“头等舱康养区” 高度重视针对不同老人的特点与需求，全力提供个性化服务。照护师们历经严格的选拔与培训，不但具备专业的护理知识与技能，还熟练掌握良好的沟通技巧和强烈的服务意识。他们可以与老人构建良好的关系，充分了解老人的需求和心理状态，进而为老人呈上贴心的服务。 78岁的曾小琼和她96岁的母亲张先群共同入住成都锦欣九九乐慈养老中心“头等舱康养区”，她表示：  “这里的环境非常好，设施设备也很齐全。照护师们非常专业，对我们照顾得无微不至。我和母亲在这里生活得很开心，也很安心。”  锦欣福星康养“头等舱康养区”的建设不仅为特需养老人群提供了高质量的养老服务，也为社会养老事业的发展做出了积极贡献。它满足了不同层次老人的养老需求，推动了养老服务的多样化、特色化、个性化发展。同时，它也为养老服务行业树立了标杆，引领了养老服务的新高度。  编辑：苏晨贤 审核：周懿 说明：此文是出于传递更多信息目的，版权归原作者所有，部分图文来源于网络，若有侵权，请与我们联系，我们将及时更正、删除，谢谢。  |