优质服务在行动｜锦欣福星召开优质服务半年工作总结会

会议伊始，运营部副部长丰芸对上半年度的主要工作进行了详尽总结。她指出，在过去的六个月里，锦欣福星康养始终秉持“全面辅导协助机构开展优质服务”的原则，不遗余力地推动服务的规范化、标准化进程。通过“四好优质服务”——即“感官体验好”、“第一印象好”“服务提供好”“问题解决好”的全面推行，各机构在服务执行质量上实现了显著提升，星级客户数量稳步增长，量化指标持续优化，客户满意度调查结果更是屡创新高。这一系列成绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出与不懈努力。

会上，苏州福海护理院作为优质服务的典范，其护理部主任商小真进行了案例分享。苏州福海护理院通过细致入微的关怀、真诚温暖的笑容，以及不断创新的服务模式，赢得了老人及家属的高度赞誉，成为了集团内部学习的标杆。这一案例的分享，不仅激发了与会人员的共鸣，更为大家提供了宝贵的借鉴经验。

随后，会议聚焦下半年工作计划及“不忘初心 赓续传统系列主题四好优质服务”活动方案的宣贯。锦欣福星康养CEO晏云强调，康养行业归根结底是服务行业，优质服务是企业持续发展的核心竞争力。因此，全集团需继续深化优质服务理念，鼓励员工从思想上实现从“被动服务”到“主动关怀”的转变。管理层将以“四好优质服务”为抓手，领导先行，通过同理心与共情教育，持续巩固培训成果，让每一位员工都能将尊重、爱护、尽心尽责的理念内化于心、外化于行。

在谈到具体行动时，晏总提出多项务实举措：一是积极鼓励机构挖掘并上报优质服务典型案例，通过抓典型、树榜样，形成上下一心、微笑亲切服务的文化氛围；二是将工作中的亮点和好的模式在全集团范围内进行应用与推广，并纳入集团年终评优体系；三是要求各机构持续重视整改工作，提升整改效率与质量，确保服务品质的持续提升。

最后，晏总特别强调了院长在传达会议精神和活动方案中的重要作用。要求各机构通过多种形式向全体员工传达会议精神，特别是“不忘初心 赓续传统之四好优质服务”活动方案的内容与要求。同时，要制定并实施更多的激励政策，引导员工积极参与微笑服务活动，对星级服务及优质服务典型案例进行广泛宣传，营造全员参与、共创佳绩的良好氛围。

优质服务没有终点，只有新的起点。未来，锦欣福星康养全体员工将携手并进，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为每一位老人打造一个温馨、舒适、安心的康养家园，持续赋能集团高质量发展。