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龙骧阔跃 · 势起“欣”章丨锦欣福星康养集团春节活动(一)家属沟通会

发表时间:2024-01-26 17:41

专业化   标准化   智慧化   连锁化

致谢长者意
情暖家属心
2022WORK SUMMARY


在岁末大寒的时节,为表达对长者家属的感谢和支持,展现集团卓越的服务理念,锦欣福星康养集团旗下多家机构于近日举办了温馨的家属沟通会。

我们深知家庭关爱是长者幸福基石,与家属沟通合作对提升服务质量至关重要。此次活动不仅是对家属的诚挚回馈,更是我们致力于提升服务品质、持续追求卓越的庄重承诺。



成都锦欣沙河堡医院

为进一步提升中心的服务质量,12月15日上午,中心开展了以“沟通、聆听、改进”为主题的长者家属座谈会。

此次座谈会,我们邀请了部分家属代表来共话养老话题,听取建议和意见,以此来助力中心服务提升,中心院领导、后勤部、优质服务办、综合办、护理部、品宣部、康养中心护士长及各科室负责人参加会议。



进入家属朋友们的发言环节时,大家都对中心的服务和发展表达了高度的认可和满意,对此我们表示由衷的谢意,长者和家属的放心与满意于我们而言是莫大的荣幸和鼓励。与此同时,对于家属朋友们提出的问题与建议,我们一一回应并会落实到实处。



今后,中心会始终秉承“让老人满意,让子女放心”目标不变,一如既往地站在离老人最近的地方,践行“爱老、助老、为老”使命。



成都锦欣九九乐福养老中心


2024年1月13日,成都高新锦欣老年病医院、成都锦欣九九乐福养老中心组织家属在一楼多功能厅参加2024年度家属沟通会。



首先,以一段暖心自制短片开始今天的家属沟通会,主持人开场感谢家属在百忙之中抽出时间来参加乐福2024年度家属沟通会,其次各部门领导向家属介绍工作职责。



紧接着郑院向家属全面汇报总结2023年的工作和2024年工作计划安排。在中场休息的时间贴心为长者准备水果糕点等美食,在家属能量补充完毕之后,进行家属与各部门面对面沟通。倾听长者之声,做好优质服务。



感谢家属在这大寒的日子里,参与沟通会!家属的建议是我们前进的方向,家属的信任是我们努力的动力,家属的满意是我们服务的起点,2024年让我们与爱同行。



成都锦欣九九乐慈养老中心



为进一步搭建中心与家属沟通的桥梁,使长者家属了解中心2023年年度工作,帮助中心了解家属诉求,在2024年提升服务质量,2024年1月6日,成都锦欣九九乐慈养老中心/成都龙泉驿锦欣老年病医院开展“家属沟通会”。



锦欣福星康养集团运营部副部长、乐慈院长丰芸、中心执行院长唐翠、业务院长何长顺、医务科科长张芩、住院部兼门诊部主任陈浪、照护护理部主任雷贞、医保科负责人王莉君、综合办兼长者服务中心主任周磊、照护护理部督导刘蕊、医区护士长罗菊平、养区护士长林华及37名长者家属参加此次会议。综合办兼长者服务中心周磊主任主持本次会议。




除了统一答复,中心领导人员及工作人员也和家属进行单独沟通,大家交流十分融洽,家属为工作人员点赞,表示很感谢工作人员对老人的照顾。

美食品尝环节,家属们对食堂准备的菜品很满意,纷纷点赞。家属沟通会的开展,帮助中心了解了长者家属的诉求,促进中心服务质量的提升。



成都锦欣花乡老年公寓


为筹备此次家属沟通会,花乡公寓特意在院内设立了长者作品集,展示长者的书法、绘画等作品,并特地为家属准备了丰富可口的茶歇等美食。这不仅是对长者的尊重和认可,也是对家属的热情款待。


花乡公寓的院长曹启先对过去一年的工作进行了全面总结。在疫情防控管理、标准化管理、安全管理、医疗、护理、营养、文娱活动等方面都取得了显著的成绩,获得2023年度锦江区“养老机构消防安全标准化示范单位”的荣誉称号等多项荣誉。


花乡公寓已经为2024年的工作制定了详细的计划,将继续致力于为长者提供更优质的服务,确保他们的健康和安全。我们相信,在大家的共同努力下,花乡公寓将会取得更加辉煌的成就。



成都锦江区静颐养老助残中心



成都市锦江区静颐养老助残中心于2023年12月21日,在二楼多功能厅开展家属沟通会。



沟通会内容为照护部、营销部、后勤部、综合办汇报2023年度工作;并介绍2024年工作计划;到场家属NPS填写;院长与家属沟通,收集问题,现场解答如何解决。



绵阳锦欣善行康养中心


为了加强与家属的沟通,提高服务质量,我们于2023年12月24日举行了年度家属沟通会。本次会议邀请了住养老人家属参加,旨在倾听家属心声,解答家属疑问,提升养老服务水平。



首先由院长助理张金红致欢迎辞,对所有到场的老人及家属表示热烈欢迎,并简要介绍参会的我司领导及工作人员。后由业务副院长何英向参会人员进行本年度工作汇报。


在互动环节中,家属们积极发言,提出了许多宝贵的意见和建议,包括服务细节、设施改善、员工培训等方面。我们也针对家属提出的问题,逐一进行了解答和回应。



感谢各位家属在这大寒的日子参加沟通会!此次家属沟通会的召开,让我司了解到了家属对机构的期望和需求,为今后改进服务提供了方向。同时也增强了与家属的沟通和信任,为构建和谐养老环境奠定了基础。当然也激励了员工的工作热情,提高了整体的服务质量。



苏州福相护理院



2024年1月19日,苏州福相护理院组织家属在三楼多功能厅参加了2024年度家属沟通会。

首先,主持人感谢了各位家属在百忙之中参加院内组织的家属沟通会,并介绍了今日会议的参加人员及主要流程。参加人员主要有:院部薛院长、综合部徐主任、医疗部董主任、护理部李护士长、膳食科张厨师长以及我们的家属代表和长者代表等。



薛院长分享了2023年的工作成果,以及2024年的工作展望。接下来各部门负责人向大家汇报了上年度的成果和不足之处以及来年的服务目标。最后请家属代表和长者代表针对目前院内各条线服务情况做出评价,并提出意见或建议。



最后,薛院长对今日的家属沟通会做了最后的总结,感谢家属在这冬季大寒之日来临,感谢他们对福相的信任,院内将持续秉承用爱至暖、用言至心、服务至上的服务理念,让老人和家属放心、省心、安心!


苏州兴卫护理院


展望未来,我们兴卫护理院在所有员工的努力下渐渐得到入住长者及其家属的认可和肯定,我们在2024年1月17日下午14点在我们兴卫一楼会议室举行召开家属沟通会,我们诚心邀请了愿意来参加的入住长者家属,一起讨论和沟通对我们兴卫未来工作的建议和要求。



在会议中家属都积极发言配合表达对我们兴卫工作的满意和肯定以及不足和改善,我们认真倾听家属需求,并从中学习进行改善,因为我们相信我们所有的不足都是我们进步的动力,它会使兴卫在未来得到更好的发展。感谢各位家属在这冬天大寒之日参与沟通会,我们会继续努力做到更好!



苏州福元护理院


2024年1月25日,苏州福元护理院组织家属在一楼会议室参加2024年度家属沟通会。

首先,以一段长者日常活动的视频合集开始今天的家属沟通会,让家属们看到了他们的家人在院里的生活丰富多彩,感受到了这里的爱与关怀。主讲人俞院长感谢诸多家属在百忙之中抽出时间来参加福元2024年度的家属沟通会。



参会家属通过讲述自己父母在护理院内发生的故事,感谢院内工作人员如亲人般用心照顾着他们的父母,让他们拥有了更精彩的晚年生活。“前段时间把我老婆接回家照顾了一段时间,吃不消啊,我80岁照顾一个84岁的老伴,感同身受地体会到了照顾病人的不容易,护理院那么多老人,不同脾气性格,365天不分昼夜把他们照顾好真的不容易!”



聊到长辈们在护理院的点点滴滴,动情之处,不少家属都难掩激动之情,几度哽咽落泪。最后,家属们就日常饮食、硬件设施等方面提出了相关建议。家属和长者的建议是我们的前进的方向,在工作的服务过程中有小插曲不可怕,我们与服务对象合理沟通,麻烦事也会变成暖心事,今天的福元迎来了比阳光还温暖的爱意,我们感恩每一位入住老人的信任,感恩每位顶着大寒之日来沟通会的家属,感恩每位家属的认可,感恩这两字难以表达我们的心情。我们会将家属的一片情谊打包收藏,将家属的意见时刻谨记,成为福元护理院的前行路上的指明灯!


沛县福星夕阳红护理院


为了深入了解老人及家属的需求和建议,加强护理院和老人家属之间的相互理解与沟通,更好的提升护理服务质量。2024年1月23日我院在二楼会议室召开了长者家属沟通会,院长陈步来,副院长赵玉兰,医务部主任周磊、梅素霞,护士长陈瑞玲和部分老人家属们参加了此次会议。




沟通会上,陈院长首先对各位家属的到来表示最诚挚的感谢,随后向参会人员汇报了我院2023年工作取得的成果和社会的认可。我们深知老人及家属是我院发展的见证者和参与者,这些成绩的取得离不开她们的信任和支持,我院的健设发展需要他们的宝贵意见。


在场的家属们纷纷响应积极发言,他们说护理院的工作人员不是亲人胜似亲人,照护师更是承担了大量照料老人的繁琐工作,家属对我们的付出非常感激,有的家属真切的感受到我们护理院有别于其他养老机构,我们是真正将这当做一份事业,旨在为失智失能及有需要的老人提供专业护理。还有家属表示每次来探望老人没有时间限制,就像回家一样,还可以每层都能溜溜转转,看到工作人员的笑脸相迎,心里感觉好舒服。同时家属们也对我们的工作提出了更高的要求和殷切期望。



院领导表示已经将家属们提出的建议详细记录,会后将抓好落实,持续改进服务质量。本次沟通会,拉进了与老人家属的距离,增近了感情,在家属们的理解支持和监督下,我们将为老人提供更加贴心的生活照料和专业的护理服务!


东莞福星女儿家护理院

家属座谈会正式开始,院长致词感谢各位家属代表能在百忙之中抽空来我院参加会议,简单介绍参与会议的负责人后,家属代表依次发言,部门负责人针对家属提出的问题,一一作出回应。



其中五楼家属代表在会议中提到“长者说粤语,而照护师听不懂粤语,长者与照护师的沟通不顺畅”,家属代表提出为长者协调更换可以讲粤语的护工的,针对此条问题,长服负责人现场回复:等座谈会结束后,一是查看床位(我院照护师照护固定床位的长者,如要更换照护师,需先调床)如有合适的床位立马为长者更换,二是交代楼层讲粤语的护士/医生帮忙翻译减少沟通不顺畅次数。院长随后也向家属代表阐述了本年度招聘优质照护师的新计划--①招聘能用粤语与长者沟通的照护师;②招聘相对年轻又有爱心的照护师,争取降低在院照护师平均年龄。



会议中院长还重点提到了院内环境改善(降低安全隐患、设施,设备规范化)、护理每月一讲(护理奖惩、护理十要十不准培训)、院内医护人才引进(规培中医、马来西亚华人临床医学内科硕士)、长者特殊饮食(长者下午茶、长者生日会),用我们一点一点的改善、实践,让长者在院如在家,幸福安康度晚年。     

总结完2023年,院长向家属讲述2024年的主要计划:1.“百岁寿星”品牌活动--入住我院5年且满100岁的长者,服务费用减半;2.“亮点饮食”--培训厨师,做适合长者食用的特色美食:3.“跨境养老”--与香港护理院合作;4.“护理升级”--①招聘能用粤语与长者沟通的照护师;②招聘相对年轻又有爱心的照护师,争取降低在院照护师平均年龄。



我院综合办主任带家属代表参观我院厨房环境,让家属代表更加直观的看到我院的厨房环境和长者饮食制作过程,家属代表看完厨房环境之后对我们院内的饮食安全表示安心、放心。


此次会议我们不仅听到了我们所存在的问题,还听到了家属代表对我们的感谢与支持,对于我们存在的问题我们会积极改善、升级,对于家属的感谢和支持,我们也很感激,我们会将这些支持化为动力,不断去突破困难,打造一个只属于老人的幸福港湾。          


编辑:李彦葶

素材来源:上述各机构


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